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┏ プロックス J ニュース < http://www.proxj.com/mm >
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┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏ 09/29/2003 Vol.20
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┗★ Contents ★
★ 01 【コンサルタントに聞く】Interesse International.Inc.菊池正博氏
★ 02 【私のキャリアアップ体験談】NTT DoCoMo USA, Inc. 横本めぐみさん
★ 03 【コンサルタント紹介】Career Incubation USA Inc.谷垣雅子さん
★ 04 【メルマガ特別記事】人気職種第３位 カスタマーサービス
★ 05 【アンケートにご協力ください】～プロックスJからお願い～
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01 │ 【コンサルタントに聞く】
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＜http://www.proxj.com/AskCnsl7.asp＞
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『 さあ転職。現在の会社をやめるときのマナー』
Interesse International. Inc.
Business Consultant
菊池 正博氏
★ 海外で働きたいという願いはあるけれど、英語力が心配。
大学は卒業したけれど就職するためには、何か専門的な
英語力が必要なのでしょうか？今回はQUICK USAの山田
さんにエントリーレベルでの就職で問われる英語力について
聞いてみました。
「立つ鳥、跡を濁さず」の姿勢が基本マナーとはいえ、
どうしたらいい？職場の人間関係、ビザの書き換えなど、
わからないことがたくさん！転職を決める前に必読です。
※コンサルタントに聞くのコーナーでは皆さんの就職・転職に
関する質問を大募集！気軽に下記のＵＲＬからあなたの質問
を送ってください。プロックスＪが代わりにコンサルタントの
方々にインタビューします！
↓ ご質問はこちらまで ↓
【http://www.proxj.com/TOPAskConsl.asp#questions】
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「コンサルタントに聞く」トップページ下に質問を受け付ける
コーナーではこれまでに皆様のご協力の下、いくつかの
ご質問を頂きました。本当にありがとうございます。しかし
残念ながらこのコーナーでは、個人的にご質問の
返答をする事が出来ません。
頂いた質問のご返答は「コンサルタントに聞く」の記事として
掲載していきたいと思いますので、ご了承いただきますよう
お願い申し上げます。
また、いくつか法律に関係した質問も頂きましたが、プライバシー
の問題のため、ご返答は掲載する事は出来ません。
ご質問やご相談は、弊サイトのお問い合わせか、（その際には
メールアドレスを記載してください）
＜＜ http://www.proxj.com/ContactUsJS.asp ＞＞
もしくは直接弁護士の方へご相談をお願い申し上げます。
＜＜ http://www.proxj.com/TOPVISA.asp ＞＞
ご協力お願い申し上げます。
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02 │ 【私のキャリアアップ体験談】
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＜http://www.proxj.com/CareerUp8.asp＞
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『苦労や失敗から日々勉強。無駄な事なんて何もない』
NTT DoCoMo USA, Inc.
Strategy & Business Development
Showroom Attendant
横本めぐみさん
★ 最先端のモバイル技術を世に排出し続けるNTT DoCoMo。
マンハッタン、ミッドタウンでショールームアテンダントとして
働く横本めぐみさんの仕事は、「真心でデモンストレーション」。
言葉の壁を乗り越え、伝える、また、理解してもらうその
秘訣とは？！
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03 │ 【コンサルタント紹介】
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＜http://www.proxj.com/IntroduceConsultant6.asp＞
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『経験を生かした、お手伝いがしたい』
Career Incubation USA Inc.
Recruiting Manager
谷垣雅子さん
★ 以前はパラリーガルとして働かれていた谷垣さん。
人と接し、手助けしたいという願いから、 Career
Incubation USAのコンサルタントの管理や育成を
するお仕事に就かれました。新しい会社のこれから、
また彼女のRecruiting Managerとしての展望を伺いました。
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04 │ 【メルマガ特別記事】
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『人気職種第３位 カスタマーサービスのお仕事人気急上昇』
慢性的なアメリカ経済の不況にも関わらず、カスタマーサポート職の
サラリーはコンスタントに上昇している。The Association of Support
Professionalsの2003年版調査によると、206のカスタマーサービス
企業に属する37000以上の社員の平均給は、前年から４％～
10％の伸びを示しているのである。
アメリカでも急速に進むパーソナル・コンピューターの普及に伴い、
そのサポート業は、需要と共に重要性も益々高まっていく職種で
あろう。よって、テクニシャンの間での競争率も今後一層激しく
なっていく事は容易に予想できる。
昨今のカスタマーサポート職のサラリー上昇は前述したように
顕著だ。そしてその原因はマーケット内でのサバイバル競争の
結果である、と見る専門家は既に数多い。
需要が増えるに連れてその職種を希望する人材も増加する。
その結果、貧弱なスキルしか持たない者、順調にキャリアを
築いていけない者が淘汰されていく事は当然の帰結である。
製品やサービスに起こる予期せぬトラブルへの対処が主な
業務のこの仕事では、何より種々な経験がものをいう。統計の
中でも最も高い給与伸び率を示しているのがSenior Support
Executive、いわゆるベテラン社員たちであることは注目に値する。
生き残る者たちは必然的にベスト・パフォーマーでなくては
ならないのである。
それではこの職種に必要な能力とは何か？
製品への理解は最低条件である。そしてその上で重要なのが、
顧客とのコミュニケーション能力だ。適切な対応、迅速かつ適格な
判断力。電話による応対能力も当然要求される。完璧な英語を
話せることなどはもはや大前提である。
「お客様を安心させる事がまず第１。人間としての信頼性が最も
大切で必要とされる仕事です」。そんな声がこの仕事に就いた人の
代表的な意見だ。
カスタマーサービス業は製造業などとは違い、その品質がすぐに目に
見えて現れるものではない。最終的には、誠実な、信頼できる
人間であるかが問われる職種なのである。
アメリカでは以下のような、カスタマーサポート業者を養成する
トレーニング用のサイトも数多く運営されている。
http://www.telephonedoctor.com/
エキスパートを目指すには、実戦以前に、ビデオやDVDを利用した
予備の訓練を取り入れるのも良いのではないだろうか。
リサーチ、文 ： 杉浦大介
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【編集後記】
最近のニュースによると、アメリカの今月の失業率は先月と
変わらず６．１％。 ある企業では大幅に４０００もの職種から
人材を減らすと話していると言う。
しかし今回の失業率の内訳で最も多いのはマネージャークラス
との事。会社から追い出されるのではなく、自分の
パフォーマンスに対してのサラリーが低いために、自主退社を
する人が多く、そしてこれからも増えると言われている。
どんな立場にいる人であれ、転職はもはや当たりまえの時代。
プロックスJも様々な人々の転職希望の声にお手伝いすべく、
たくさんの求人案件をお載せできるようにしていきたいと
考えています！
次回のプロックスJメールマガジンは10月6日配信予定です。
またお会いできるのを楽しみにしています。それではまた★
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配信停止 ＜http://www.proxj.com/Portal/MailMagazineJS.asp＞
ご意見・ご感想 ＜http://www.proxj.com/Portal/ContactUsJS.asp＞
編集 ProX J http://www.proxj.com
発行 ProX J http://www.proxj.com
編集担当 鈴木 弥寿子
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