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┏     プロックス J ニュース <   http://www.proxj.com/mm   >
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┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏┏   09/29/2003 Vol.20   


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          http://www.proxj.com/MailMagazineBackno20.asp
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 ┗★ Contents  ★

   ★ 01 【コンサルタントに聞く】Interesse International.Inc.菊池正博氏
   ★ 02 【私のキャリアアップ体験談】NTT DoCoMo USA, Inc. 横本めぐみさん
   ★ 03 【コンサルタント紹介】Career Incubation USA Inc.谷垣雅子さん
   ★ 04 【メルマガ特別記事】人気職種第3位 カスタマーサービス
   ★ 05 【アンケートにご協力ください】~プロックスJからお願い~



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 01 │ 【コンサルタントに聞く】
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                  <http://www.proxj.com/AskCnsl7.asp>    
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      『 さあ転職。現在の会社をやめるときのマナー』  

   Interesse International. Inc.
       Business Consultant
       菊池 正博氏

       ★ 海外で働きたいという願いはあるけれど、英語力が心配。
   大学は卒業したけれど就職するためには、何か専門的な
   英語力が必要なのでしょうか?今回はQUICK USAの山田
   さんにエントリーレベルでの就職で問われる英語力について
   聞いてみました。

   「立つ鳥、跡を濁さず」の姿勢が基本マナーとはいえ、
   どうしたらいい?職場の人間関係、ビザの書き換えなど、
   わからないことがたくさん!転職を決める前に必読です。


   ※コンサルタントに聞くのコーナーでは皆さんの就職・転職に
   関する質問を大募集!気軽に下記のURLからあなたの質問
   を送ってください。プロックスJが代わりにコンサルタントの
   方々にインタビューします!
   
        ↓  ご質問はこちらまで  ↓
       
    【http://www.proxj.com/TOPAskConsl.asp#questions】


   ---お知らせ-----------------

   「コンサルタントに聞く」トップページ下に質問を受け付ける
   コーナーではこれまでに皆様のご協力の下、いくつかの
   ご質問を頂きました。本当にありがとうございます。しかし
   残念ながらこのコーナーでは、個人的にご質問の
   返答をする事が出来ません。

   頂いた質問のご返答は「コンサルタントに聞く」の記事として
   掲載していきたいと思いますので、ご了承いただきますよう
   お願い申し上げます。

   また、いくつか法律に関係した質問も頂きましたが、プライバシー
   の問題のため、ご返答は掲載する事は出来ません。

   ご質問やご相談は、弊サイトのお問い合わせか、(その際には
   メールアドレスを記載してください)

   << http://www.proxj.com/ContactUsJS.asp >>

   もしくは直接弁護士の方へご相談をお願い申し上げます。

   << http://www.proxj.com/TOPVISA.asp >>


   ご協力お願い申し上げます。

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  02  │ 【私のキャリアアップ体験談】
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                 <http://www.proxj.com/CareerUp8.asp>
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   『苦労や失敗から日々勉強。無駄な事なんて何もない』

   NTT DoCoMo USA, Inc.
   Strategy & Business Development
   Showroom Attendant
   横本めぐみさん

   ★ 最先端のモバイル技術を世に排出し続けるNTT DoCoMo。
   マンハッタン、ミッドタウンでショールームアテンダントとして
   働く横本めぐみさんの仕事は、「真心でデモンストレーション」。
   言葉の壁を乗り越え、伝える、また、理解してもらうその
   秘訣とは?!


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  03 │ 【コンサルタント紹介】
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         <http://www.proxj.com/IntroduceConsultant6.asp>  
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     『経験を生かした、お手伝いがしたい』

   Career Incubation USA Inc.
   Recruiting Manager
   谷垣雅子さん


   ★ 以前はパラリーガルとして働かれていた谷垣さん。
   人と接し、手助けしたいという願いから、 Career 
   Incubation USAのコンサルタントの管理や育成を
   するお仕事に就かれました。新しい会社のこれから、
   また彼女のRecruiting Managerとしての展望を伺いました。 



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 04 │  【メルマガ特別記事】
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   『人気職種第3位 カスタマーサービスのお仕事人気急上昇』

   慢性的なアメリカ経済の不況にも関わらず、カスタマーサポート職の
   サラリーはコンスタントに上昇している。The Association of Support
   Professionalsの2003年版調査によると、206のカスタマーサービス
   企業に属する37000以上の社員の平均給は、前年から4%~
   10%の伸びを示しているのである。
 
   アメリカでも急速に進むパーソナル・コンピューターの普及に伴い、
   そのサポート業は、需要と共に重要性も益々高まっていく職種で
   あろう。よって、テクニシャンの間での競争率も今後一層激しく
   なっていく事は容易に予想できる。

   昨今のカスタマーサポート職のサラリー上昇は前述したように
   顕著だ。そしてその原因はマーケット内でのサバイバル競争の
   結果である、と見る専門家は既に数多い。
   需要が増えるに連れてその職種を希望する人材も増加する。
   その結果、貧弱なスキルしか持たない者、順調にキャリアを
   築いていけない者が淘汰されていく事は当然の帰結である。
   製品やサービスに起こる予期せぬトラブルへの対処が主な
   業務のこの仕事では、何より種々な経験がものをいう。統計の
   中でも最も高い給与伸び率を示しているのがSenior Support
   Executive、いわゆるベテラン社員たちであることは注目に値する。
   生き残る者たちは必然的にベスト・パフォーマーでなくては
   ならないのである。

   それではこの職種に必要な能力とは何か?
  
   製品への理解は最低条件である。そしてその上で重要なのが、
   顧客とのコミュニケーション能力だ。適切な対応、迅速かつ適格な
   判断力。電話による応対能力も当然要求される。完璧な英語を
   話せることなどはもはや大前提である。

   「お客様を安心させる事がまず第1。人間としての信頼性が最も
   大切で必要とされる仕事です」。そんな声がこの仕事に就いた人の
   代表的な意見だ。

   カスタマーサービス業は製造業などとは違い、その品質がすぐに目に
   見えて現れるものではない。最終的には、誠実な、信頼できる
   人間であるかが問われる職種なのである。

   アメリカでは以下のような、カスタマーサポート業者を養成する
   トレーニング用のサイトも数多く運営されている。

   http://www.telephonedoctor.com/

   エキスパートを目指すには、実戦以前に、ビデオやDVDを利用した
   予備の訓練を取り入れるのも良いのではないだろうか。


   リサーチ、文 : 杉浦大介



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        【編集後記】

   最近のニュースによると、アメリカの今月の失業率は先月と
   変わらず6.1%。 ある企業では大幅に4000もの職種から
   人材を減らすと話していると言う。

   しかし今回の失業率の内訳で最も多いのはマネージャークラス
   との事。会社から追い出されるのではなく、自分の
   パフォーマンスに対してのサラリーが低いために、自主退社を
   する人が多く、そしてこれからも増えると言われている。

   どんな立場にいる人であれ、転職はもはや当たりまえの時代。
   プロックスJも様々な人々の転職希望の声にお手伝いすべく、
   たくさんの求人案件をお載せできるようにしていきたいと
   考えています!
   

   次回のプロックスJメールマガジンは10月6日配信予定です。
   またお会いできるのを楽しみにしています。それではまた★



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     配信停止 <http://www.proxj.com/Portal/MailMagazineJS.asp>
     ご意見・ご感想 <http://www.proxj.com/Portal/ContactUsJS.asp>


    編集 ProX J http://www.proxj.com
    発行 ProX J http://www.proxj.com
    編集担当 鈴木 弥寿子



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